Garantía de Productos
Cobertura
Todos los productos comercializados cuentan con una garantía legal de 180 días a partir de la fecha de entrega y aceptación del pedido.
Condiciones de Aplicación
La garantía será válida exclusivamente ante fallas de fabricación o defectos de origen. En caso de que el producto no pueda ser reparado o reemplazado (por estar descontinuado o fuera de stock), se ofrecerá una alternativa de igual valor o superior.
Exclusiones
- Uso indebido, instalación o manipulación inadecuada.
- Intervenciones técnicas realizadas por personal no autorizado.
- Daños causados por sobrecargas eléctricas, líquidos, fuego o accidentes.
- Desgaste natural del producto.
- Software preinstalado, virus, desconfiguración, incompatibilidades o fallas asociadas a otros sistemas.
- Incompatibilidades con software y/o hardware externo.
El plazo máximo de respuesta a un reclamo de garantía es de 15 días hábiles desde la recepción del producto.
Importante: Estas condiciones complementan, sin reemplazar, las políticas de garantía provistas por el fabricante de cada producto.
Política de Devolución
Definiciones
- Devolución: Retorno del producto recibido con la intención de cambiarlo o solicitar un reembolso.
- Reembolso: Devolución del importe pagado por el producto, bajo condiciones específicas.
Causas de Devolución Aceptadas (sin cargo para el cliente)
- Producto incorrecto respecto a la orden de compra.
- Producto recibido dañado, incompleto o con fallas visibles (avisar dentro de los 3 días hábiles desde la recepción).
- Devolución por decisión del cliente, siempre que el producto esté nuevo, sin uso, con su embalaje original y sellado.
Requisitos para Solicitar una Devolución
El cliente deberá contactarse a través de:
Y facilitar la siguiente información:
- Número de factura, pedido o remito.
- Descripción del artículo.
- Fechas de compra y recepción.
- Motivo de la devolución.
- En caso de retiro por domicilio, indicar datos de contacto. El costo del retiro será asumido por el cliente.
Procedimiento
Una vez recibida la solicitud de devolución, se enviará una confirmación y el cliente deberá declarar que cumple con las siguientes condiciones:
- La solicitud fue realizada dentro del plazo de 3 días desde la recepción.
- El producto no fue utilizado, ni presenta daños ni modificaciones.
- Conserva su embalaje original, completo y en perfectas condiciones.
- No se trata de un producto de pedido especial o fuera del catálogo habitual.
Luego de recibir el producto y verificar su estado, se gestionará:
- El reembolso correspondiente.
- O el reemplazo por un producto de igual valor, similares características o versión actualizada.
Los gastos logísticos de devolución estarán a cargo del cliente, excepto cuando el error o falla corresponda al proveedor.
Exclusiones y Conceptos No Reembolsables
- Productos usados, abiertos o dañados.
- Software, medios magnéticos o artículos manipulados.
- Servicios de instalación o mano de obra ya realizados correctamente.
Productos en Promoción
Si un producto incluye artículos promocionales (ej. mouse con pad de regalo), la devolución debe incluir la totalidad de los artículos. El reembolso se realizará por el valor pagado originalmente, o el valor vigente si este fuera inferior al momento de la devolución.
